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2月号アンケートでは、「モデルルームの見学」について、皆様のご意見をお訊ね致しました。
ご回答いただいた皆様が、これまでにモデルルームをご見学された経験があるかは、下記の通りでした。 |
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| ○モデルルームを見学したことがある |
… 75％ |
| ○見学したことはない |
… 25％ |
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| INDEX |
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| 1. |
見学された際の感想や、見学されたことがない理由をお訊ねした結果は |
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| 2. |
見学するとしたら、どなたと、どんな時に行きたいかをお訊ねした結果は |
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| 3. |
接客に望むものは何か、どういった点を見たり聞いたりしたいかを
お訊ねした結果は |
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| 4. |
予約制のモデルルーム見学会について、どのようにお考えかを
お訊ねした結果は |
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| 1. |
モデルルームを見学したことがあるという方に、良かった点、良くなかった点をお訊ねしました。 |
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◯ご回答いただいた良かった点は、主に次のような内容でした。 |
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実際の間取りを見ることができるため、天井や廊下、部屋や扉、収納などの高さや大きさなどをイメージでき、確認できた。 |
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室内の仕様や、設備などを確認することができた。 |
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家具のレイアウトや部屋の使い勝手などをイメージできた。 |
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カラーセレクトの際、カラーバリエーションのサンプルを確認できて良かった。 |
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周辺の施設が記載された地図や構造の説明など、物件の詳細な情報を入手することができた。 |
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インテリアコーディネートが参考になった。 |
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| モデルルームを見ることで、実際の形状や仕様、設備などの他、カラーコーディネートや使い勝手など、完成した時の状態をイメージしやすいことと、モデルルームで見ることができるもの以外の物件に関する様々な情報を得られることができて良かったというご意見が多いようです。 |
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◯ご回答いただいた良くなかった点は、主に次のような内容でした。 |
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オプションが設置されていたり間取り変更されていたりしていたため、標準の状態が分かり難かった。 |
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モデルルームのタイプが検討したい部屋ではなかったので、自分の検討している部屋の間取りをイメージし難かった。 |
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実際に建った時の部屋の日照や通風などは、確認できないところ。 |
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見学時の応対が良くなかったり、見学後の連絡や勧誘などが多かったりしたところ。 |
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| 特に、オプションで標準が分かり難いというご意見は、多くの方があげていらっしゃいました。また見学時の応対やその後のご連絡についてなど、貴重なご意見もいただきました。 |
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| 2. |
モデルルームの見学経験がないという方に、理由をお訊ねしました。 |
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お訊ねした結果は、上グラフの通りでした。
「特に住宅を買う予定や関心などが無かったので見学に行ったことが無い」「気に入った物件がなかったので、行ったことが無い」という理由の方はそれぞれ5％で、これまで必要性などがなくてモデルルームを見に行ったことが無いという方は、意外と少ないようです。
これに対して、「行きたいと思うけど、色々売り込まれるのではないかと不安で行ったことが無い」という方が40％、「参考程度に見てみたいが、気軽に見に行くのは抵抗があり、行ったことが無い」という方が25％と、興味などはあるものの不安や抵抗があって行きづらいという理由の方が多いようです。また「その他」を選んだ方も、同様の理由が主なご回答となっていました。 |
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| モデルルームを公開する際には、できるだけ気軽にお越しいただけるように考慮しているつもりでも、皆様にとっては、まだまだ気軽には入りづらいもののようです。 |
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| 1. |
モデルルームを見に行くとしたら、どなたと、どんな時に行きたいかをお訊ねした結果は、下記の通りでした。 |
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まず、どなたと行きたいかをお訊ねした結果は、上グラフの通りでした。
お一人もしくはご夫婦で行ってじっくり見たい方と、ご家族で行ってみんなの意見を聞きたいという方が多いようです。 |
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| 次に見学に行きたい時間をお訊ねした結果は、「平日の日中」を選んだ方は10％、「仕事帰り」「夕方から夜にかけて」は0％と非常に少なく、88％と大半の方が「土日などの休日」の見学を希望されていました。 |
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| 2. |
何時くらいまでモデルルームを営業して欲しいかをお訊ねした結果は、下グラフの通りでした。 |
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比較的一般的な営業時間である「午後6時までで良い」という方が最も多く、29％となっています。
しかし、「平日、土日祝とも午後8時くらいまで」28％、「土日祝は午後8時くらいまで」20％、「午後9時くらいまで」15％と、合計で63％の方が夜間も営業して欲しいとお考えであることが分かります。 |
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| 1. |
モデルルームを見に行った時、どのような接客を望むかをお訊ねした結果は、下グラフの通りでした。 |
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「同行してもらわなくても良いが、聞きたいことがあった時にすぐ聞けるようにして欲しい」という方が最も多く、60％。次いで、「そばに居られると落ち着いて見学できないので、自由に見学させて欲しい」という方が26％となっています。
モデルルームを見学する時は、比較的自由に見学したいとお考えの方が多いようです。 |
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| 2. |
モデルルームを見に行くとしたら、どういった点を見たり聞いたりしたいかを、4つまでの複数回答でお訊ねした結果は、下グラフの通りでした。 |
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 殆どの項目が15％前後以上となっており、モデルルーム見学の際には、様々なことを確認したいとお考えだということがよく分かります。
中でも、「間取りや広さ(59％)」「設備や仕様の詳細(41％)」「水廻りの設備や使い勝手(36％)」「収納場所や量(43％)」といった、モデルルームを見て確認できる間取りや仕様・設備に関する項目を選んだ方が多かっただけでなく、「構造に関する説明(44％)」「価格やスケジュール(49％)」「管理内容や管理費(34％)」をはじめとするモデルルームを見るだけでは確認できないものを選んだ方も多く、更にこれらの項目はどれも25％前後以上となっており、多くの方が選択されていることが分かります。 |
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お訊ねした結果は、上グラフの通りでした。
事前に資料請求などをしていただいたお客様を中心に、時間をお取りしてゆっくりとご案内させていただくため、モデルルームの公開当初に行われることが多い予約制の見学会ですが、53％の方は気軽に見に行きづらいとお考えのようです。
しかし一方で、人数が制限されてゆったりと見学できる(25％)など、残りの半数近くの方は予約制の見学会にメリットを感じていただけていると言えるようです。 |
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今回のアンケートでは、オプションが設置されていると標準の状態が分かりづらい、モデルルームの見学は気軽には行きづらいというご意見が多数見られました。
私どもとしては、標準が分からなくなるような過度なオプションの設置を控えるようにしたり、気軽にお越しいただけるように配慮したりしているつもりですが、まだまだ工夫をしたり配慮をしたりすることが必要だと感じました。
皆様から貴重なご意見を多数いただき、誠にありがとうございました。 |
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